O Subway lançou uma campanha de mobile coupon para incentivar as pessoas a se cadastrarem no programa My Subway Mobile. A campanha, que aconteceu na região de Seatle, Estados Unidos, oferecia um “free sub” para quem enviasse “sub018″ para o shortcode 35562. Todos que participassem da promoção já estariam cadastrados no My Subway Mobile.

Parece que não houve nenhum problema em relação à mecânica – quem enviou o SMS recebeu o cupom… Tudo certinho! O problema é que uma campanha de mobile marketing não acaba aí! Não é só tecnologia. Tem muita coisa que pode atrapalhar a ação!

No caso dessa promoção, o que atrapalhou foi a total desinformação dos funcionários das lojas Subway participantes. Jay Holcomb, do site 160 Characters, contou sua experiência.

Após enviar o SMS e receber o cupom, foi até uma das lojas participantes. Ao tentar resgatar o seu “free sub” descobriu que nenhum dos funcionários do local sabia do que se tratava a promoção (vale ressaltar que no caixa existia um flyer da ação). Ao mostrar o seu SMS para retirar o prêmio, Jay Holcomb ouviu um “oh, we don’t do that here, sorry”. Sem acreditar muito no que estava acontecendo, ele pegou o flyer, mostrou para o atendente, mostrou seu celular novamente e perguntou “What’s the deal?”. O atendente ficou confuso e uma fila começou a se formar atrás de Jay.

Nada se resolvia, até que alguém na fila gritou – “Some idiot who’s working way too hard to save a few bucks and wasting everyone’s time”. Era o fim da linha. Jay PAGOU pelo “FREE sub” e foi embora.

Dias depois, foi a vez de se arriscar em outra loja participante. Desta vez Jay não queria passar por nenhuma situação constrangedora, então chegou na loja, avistou o flyer da promoção e perguntou para a atendente “Oh, cool! What’s this?”. Ela olhou com uma cara de surpresa e leu o flyer para Jay e foi consultar seu chefe. Isso estragou totalmente os planos de Jay que confessou à atendente: “Yeah, I actually did this text thing already – here’s the SMS I received.” Adivinhem o que ela respondeu?

-”Oh, cool” e continuou “Umm … I don’t know how to enter that into the register though.”

Agora, adivinhem o que aconteceu mais uma vez… Jay PAGOU pelo seu “FREE sub”!