16 de março de 2009
Mobile marketing: SMS da Ford
Um leitor da MobilePedia enviou um e-mail e relatou o seguinte:
Há cerca de dois meses, ele, que é “cliente” da Ford, levou seu carro para uma revisão e, ao retirá-lo, foi perguntado se queria deixar o número de celular para receber um SMS com o protocolo do serviço. Ele achou a idéia interessante e deixou o número de seu telefone. No mesmo dia ele recebeu o SMS… Bacana, o serviço funciona!
No início dessa semana (2 meses depois) ele foi surpreendido pela seguinte mensagem:
O grande detalhe é que quando ele deixou o seu número de celular ele deu o opt-in para receber a mensagem com o protocolo e não um opt-in para a Ford utilizar em ações futuras…
Tecnologias: SMS.
Empresas participantes: Nenhuma empresa participante.
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[...] os clientes da Ford, quando precisarem utilizar o call center da montadora, podem optar por receber o número de protocolo via SMS. Além do número de protocolo, o SMS contém a data do pedido e o nome da atendente, [...]
Ronaldo, claro que de preferencia empresas sérias,
Empresas sérias ou que dizem ser sérias?
Olá, gostaria de informações sobre o mercado de sms, trabalho com websites, e tenho alguns clientes que demostraram interesse em mobilemarketing, algum pode me dar alguma dica de empresas que trabalham com este sistemas, diretamente?
Gostei bastante desse comentário e de todos os posts, sou da região norte do brasil, longe desses centros e de empresas que são as donas do mundo. tentei por várias vezes fazer campanhas usando O, Y, P mas sempre foram barradas... hoje uso uma empresa que atua com 10 brokers internacionais, e tenho conseguido fazer minhas campanhas aki na região sem ter que me humilhar para as grandes. envio para todas as operadoras e com preços melhores que as do sul. grande abraço a todos
e quem seria Toni Putão?
Será que foi o Toni Putão que disparou os misteriosos SMS de Ford?
Pô Terence... Acho que ocê tá subindo muito na Praça do Papa a noite, pegando a BR sentido Retiro das Pedras, rota do X... dá onde ocê tirou essa de :"híbrido de Torquemada com Sherlock Holmes" ?????
Boa tarde a todos, Pessoalmente fico bem satisfeito que em quase 20 dias tantos comentários de "gente importante", opinando e participando de um bom debate, mesmo com alguns comentários que ao longo do debate mostraram-se apenas evasivos. Já profissionalmente, só tenho reforçada minha opinião sobre campanhas de SMS. Existem os brokers lá fora, cobram o X deles que não vem ao caso se é caro ou barato, e resolvem o "problema". Essa campanha aí do concessionário da FORD e não a FORD, compraram um lote de SMS's, subiram a base destinatarios sem a personalização, agendaram o(s) disparo(s), fizeram os testes de rotina para uma base de pessoas do cliente, tudo certo OK, clicaram no ENTER e foi! Simples assim. Qual seria a "outra opção", opção local, made in Brazil: Ligar para umas das empresas integradoras, todos já estão "barbudos" de saber os nomes, conversa com uma equipe de atendimento, gerentes técnicos, de projetos, de operações, de TI etc... Preenche formulários de briefing, descrição do projeto, campanha, período, público alvo, mídia envolvida, relevância!?, mecânica, se a mensagem tem fundo promocional ( a da Ford certamente não é promocional ... sei.. conta outra ) etc... Perguntam qual a mensagem, perguntam sobre fonética da frase e outras coisitas mais. Documento esse que as empresas dizem que encaminham para todas operadoras avaliarem e quem sabe em um prazo "razoável" aprovarem ou não. Antes mesmode enviarem, essas tais empresas colocam 1 milhão de pqs, de observações... ok vamos aplaudir o valor consultivo delas. Tem atém uma empresa que o profissional diz que ele mesmo "barra" projetos... "que ele é o cara". A empresa tem escritórios pelo país... não é pequena não !!!! A minha agência teve péssimas experiências com muitas dessas agências... ouvi e presenciei e escutei de colegas aí de SP muitas barbaridades desses profissionais e suas equipes. Essas pessoas têm os seus valores e também não podemos generalizar. Sobre o LA misterioso, conversei com um profissional de um broker internacional, um brasileiro que trabalhou por 2 anos em uma dessas integradoras citadas, e me foi revelado que o LA em questão foi registrado em ordem crescente. Ou seja, o 27000 foi registrado antes e 28000, por exemplo, foi registrado depois.. Portanto é só ficar de olho nos LA's da Vivo que estão na mão das outras operadoras... dá pra se ter idéia de quem pode ser... Fora que, todas as integradoras gozam de bom relacionamento dentro da Vivo e que qualquer profissional de bom relacionamento pode muito bem obter o nome a quem pertence o LA. Nada como um bom bate papo de happy hour... sem hipocrisia gente !!! Certamente já sabem de quem é e de forma "corporativista" ficam ai escondendo o jogo e ficam ai falando bonito, apontando uma série de outros assuntos, sempre é claro puxando a sardinha pro lado de cada um. Sendo assim, viva os brokers internacionais. Nào fiquemos mais babando ovo pra esses caras. Deixa eles ficarem ai "pagando de gatão" nas palestras e dando entrevistas nos veículos por pura permuta... Desejo á todos eles muito sucesso, sucesso contínuo e que nunca atropessem em seus salto-alto. Desculpem me quanto a extensão do post, porém foi necessário. Abs, Newton
O assunto de quem é o LA parece que não está sendo tratado por ninguém e quem fez deve estar rezando (ou fazendo Lobby) para o assunto encerrar!
Sobre a ABEMD, convém notar que já nos sentamos para discutir estas questões mais de uma vez - MMA e ABEMD. É uma parceria positiva, pois enquanto - se me permitem - os educamos com relação ao meio mobile e as restrições existentes, recebemos de quem sabe e tem história observações muito bem-vindas sobre como deveríamos trabalhar para conseguir um desenvolvimento consistente do mercado. Além disso, a ABEMD participa do comitê de Melhores Práticas da MMA e comentou sobre o documento recentemente publicado. Suas sugestões estão certamente em pauta visando a evolução do documento.
Amigos, como o Fábio bem lembrou, devemos respeitar a LGT e o SMP. Além disso, trata-se de uma rede privada. É importante notar que o zelo do mercado mobile com a privacidade dos consumidores é bem maior que em outras áreas e por incrível que pareça, é isto que incomoda. Estas são as regras com as quais devemos lidar - e as exceções, como o exemplo acima, não deveriam prejudicar todo o mercado. Com relação à insistência na atitude ou delatória ou punitiva, não somos um híbrido de Torquemada com Sherlock Holmes.
Senhores, temos uma diferença fundamental. Marketing Móvel, acima de tudo, deve respeitar a LGT e o SMP. São 2 pontos que o marketing direto tradicional desconhece totalmente. Realmente existem algumas travas burocráticas de algumas operadoras, mas os maiores entraves são de ordem legal, o optin por exemplo. E lei não se discute, se cumpre. Abraços Fábio
ABEMD, para quem não sabe, ou não sabe procurar no Google, é a Associação Brasileira de Marketing Direto. no mercado mobile acredito que não há interferências diretas, mas no mercado de marketing direto sim... e só para lembrar...mobile marketing e marketing direto são basicamente a mesma coisa, a diferença é que o mobile marketing utiliza apenas um canal...já o marketing direto utiliza diversos canais...inclusive o mobile!
Otávio, Porque a insistencia em quase culpar a AMMB e MMA, quando elas não possuem qualquer poder maior que o de qualquer outra empresa para buscar a informação do responsavel pelo LA? Quem pode informar isso são somente as operadoras. Alem do mais esse assunto já esta tomando uma proporção muito maior do que merece. Ja deu galera! Se nao aparecer, paciencia. Vamos trabalhar que tem conta pra pagar!
Quem é ABEMD no mercado Mobile !!?? Esse tipo de ação é proibida pelas operadoras, pelo menos por este tipo de LA que possui tarifação diferente. Particularmente acho absurdo essa diferença na tarifação pelo tipo de assunto, mas se essa é a regra todos temos que seguir... Se a regra é boa ou não isso é outra coisa. Ações como essa estragam o mercado, pois se a empresa (que ainda não apareceu) está usando o LA corporativo, proavelmente cobrou da FORD valores bem abaixo do que deveria. A partir do momento que alguma empresa séria do mercado fala com a mesma agência ou com a FORD essa empresa séria que está fazendo tudo correto fica com fama de empresa cara, pura e simplesmente por estar seguindo as regras do mercado. Isso acho muito injusto, o Brasil é assim mesmo, os "espertos" se dão bem e para que a imagem do país (Lê se mercado) não seja estragada, a gente releva !! Como diria o BORIS CASOY, UMA VERGONHA ! Cadê as ações da AMMB e MMA para descobrir de quem é o LA e dar uma satisfação ao mercado?
Boa Tarde. Antecipadamente, desculpem pelas possíveis falhas, mas não sou da área de mobile marketing, apenas um interessado no assunto. Gostaria de esclarecer apenas algumas dúvida: Podemos considerar a ação da "Ford" como uma ação de marketing direto, ok? O canal que foi escolhido não interessa...poderia ser mala direta, e-mail, ou como no caso, SMS....certo? Segundo: o código de ética da ABEMD não proibi esse tipo de ação, desde que o "cliente da ford" tenha aceitado as políticas de privacidade da empresa em questão e efetuado seu cadastro. Sabemos que a maioria das pessoas não lêem regulamentos de campanhas, concursos ou cadastro, dessa forma, quando sofrem algum tipo de comunicação acham que estão sendo lesadas. Terceiro: Hipoteticamente, uma empresa de marketing direto, mediante utilização correta de suas listas (bases de dados), pode contratar uma "integradora internacional" e efetuar o denominado mobile marketing, sem passar pelo crivo das operadoras brasileiras. Isso é possível, correto? Quarto: por mais regulamentos e termos de conduta ética que a AMMB institua, qual o poder de regulamentação da mesma? NENHUM! Acho que o setor deve encontrar novas maneiras de se regulamentar... acredito que, ficar dependendo das operadoras é um erro... elas não conseguem atender satisfatoriamente nem os seus clientes finais, quanto mais um setor que a principio é insignificante para o seu desempenho financeiro. Evidentemente, elas irão tentar proteger seus clientes finais, que já são suficientemente mal atendidos e por este motivo não querem expor eles a outras inconveniências. Onde estão os direitos de livre comunicação? Quinto e último: pega MUITO MAL, para as empresas do setor, ficarem discutindo fatos corriqueiros como este em um site que é tido como referência para o setor. Sinceramente, pensávamos em investir em algumas ações de mobile marketing neste ano, por diversos fatores, mas pelo jeito, as empresas do setor são pouco confiáveis e “amadoras”. Lembrem-se, vocês não estão discutindo o placar do jogo do Corinthians e sim sobre o mercado de vocês... muitos comentários desnecessários! Entendo o desejo de preservar o canal, mas do que adianta ter um canal cheio de atributos se ele não serve para nada?! Apóio a necessidade de opt-in, mas não concordo com o crivo das operadoras. Abss
Poxa vida... to vendo que essa lista aqui tem um monte de gente querendo mesmo é aparecer... Falar de quem é o LA que é bom não teve nenhum aqui que fizesse de fato isso. Tirando as babaquices de barbinha, egos dilatados e outros bichos, falta mesmo é homem de verdade... ;)
Até que o velho e cheio de manias me descreve bem.
Alguma novidade?Alguém descobriu algo?
Boa Santucci !!! Transparência só traz ganhos para todos aqui envolvidos e principalmente para o mercado.
Senhores, estou chegando no final de toda essa discusão, concordo com a posição da maioria mas nesse momento nem vou expor a minha posição, eu prefiro como membro executivo da AMMB propor ao Terence executivo da MMA que em nome das associações nós façamos um documento solicitando das operadoras o responsável pelo uso do tal LA e assim não mas ficaremos aguardando o responsável se manifestar. Tomando como base mesmo que não oficial o manual de boas práticas possamos notificar, caso exista irregularidade a empresa responsável se a mesma for associada a uma das entidades.
Eu Acho que o Terrence se referiu a esse comentário meu: "Mas pode ser também que alguma integradora não tinha os LAs de mobile marketing e conseguiu um acordo com a operadora para usar o corporativo enquanto a integração não sai. Poderia ser essa a explicação para o uso do LA corporativo." Abraços Fábio
Que Fábio Terence?
Vejam bem, realmente não sei de quem é o LA. Pode-se dizer que me junto aos curiosos - mas não custa conferir as ponderações do Fábio (#25). Pedro: qdo for a BH, é só avisar. Pão de queijo e Xapuri eu garanto, agora o jogo do Galo, bom, de sofrimento basta esse nosso mercado. :-D
[...] Ford, mesmo sem dar o opt-in para receber mensagens de ações promocionais. fique por dentro clique aqui. Fonte: [...]
Valeu Terence, boa postura, concordo também contigo Para que todos possamos ter um "final feliz", revela ai de quem é o LA VIVO... Se vc revelar, qdo eu for pra BH, vou com vc no jogo do Galo, comemos pão de queiji e almoçamos no Xapuri. Abs Pedrinho
Concordo com vc Terence, mas será que vc não consegue checar de maneira oficial com seus afiliados se por acaso esse LA pertence a algum deles !? Concordo com vc com relação a postura e que isso parece mais fofoca do que conteúdo, porém isso já ocorreu no passado e sempre foi assim. Não só essa é a postura no Blog como tb no mercado, empresas mais preocupadas com o que os outros estão fazendo e com a forma que estão fazendo ao invés de se preocupar com os seus serviços e clientes. Cansei de ver empresas caçando problemas em campanhas alheias só para poderem denunciar para a operadora ou para quem seja! Se essa não fosse a postura de alguns ou se isso não fosse um procedimento normal com operadoras, com certeza as coisas no Blog seria diferentes, tenho certeza que muito disso é inveja por não conseguirem aprovar projetos desse tipo, seria até melhor para o mercado se esse tipo de situação fosse autorizada, tenho certeza que o Mobile cresceria a passoas mais largos e não com promessa a cada ano que entra.
Amigos, bom dia. Rodrigo: em virtude do MMF, o evento que ocorre esta semana, acessar a Mobilepedia diariamente ficou tarefa complicada. E esta discussão - acabei de ler todos os comentários - permanece no âmbito da Mobilepedia. Outro ponto importante: somente as operadoras podem dizer que quem se trata o LA em questão. E, conforme alertou o Pedro Macedo, é possível sim mascarar o LA com outro número. Que o case vai contra as boas práticas e atuais regras do mercado, isto está óbvio - foi inclusive o motivo do post. A discussão que este deveria gerar teria a ver com a questão das boas práticas e sobre como evitar que isto aconteça mais vezes. Este é o ponto importante, ou não? Como evitar que isto se repita e acabe por prejudicar o mercado. Seria bom que todos entendessem que uma associação (MMA, AMMB, MEF, GSMA, etc.) não tem poder de polícia. O seu alcance de coerção - limitada - vai até seus membros, que ao se associarem, se comprometem a seguir determinadas práticas. Tivéssemos este poder de proibição e punição sobre empresas que não estão comprometidas com nossas práticas em contrato, seríamos mais um poder público. E veja bem, mesmo o controle das empresas associadas é limitado. Quem pode impedir uma empresa de agir de modo não-ético? Oras, o infrator existe em todas as instâncias da sociedade - mesmo onde há punições claras e severas à infração, não podemos nos espantar com este fato. Seria importante discutir como evitar, na verdade, reduzir ao máximo, as condutas não-apropriadas. Deve haver a exigência em contrato da observância das melhores práticas publicadas pela MMA? Este é um passo. O cliente deve compreender a importância do opt-in, estamos falando da educação do cliente, este é outro passo. Deve haver a premiação de empresas que seguem as regras - um selo, uma validação, algo do gênero, uma forma de diferenciar quem é bom e quem não é? Outro passo ainda. Poderíamos, por este ser um fórum aberto, escutar muitas outras sugestões que podem ser consideradas. O que é preciso, enfim, é criar um ambiente onde a boa conduta gera claros resultados positivos para a empresa e onde a má conduta acaba inviabilizando a existência de quem a pratica. É assim que o mercado deveria funcionar. Isto leva algum tempo e não tem nada a ver com agir de modo policialesco. A MMA publicará em breve suas melhores práticas - nesta semana, durante o evento - e esperamos que todas as empresas sigam as recomendações e que estas sejam conhecidas de todos. Apenas uma nota final, é que uma vez mais usam os comentários para disparar contra outras empresas. O "blog do mercado" merece mostrar coisa melhor para os que chegam em busca de informações. Estamos muitas vezes mais para Contigo do que para Exame, infelizmente.
Boa Otavio , é isso mesmo. Cade o Terence? Cade a galerinha que adora se auto promover de MMA , AMMB, viagens para Barcelona etc...? Cade esse povo para esclarecer algo banal de quem é o LA em questão... Na auto-promoção, são todos garbosos, barbinha aparada e tal...
Acredito que o Leonardo mesmo com todo o marketing pessoal tem lado ruim e bom Na grande maioria bom, pois divulga o mercado, mas tem alguns defeitos muito absurdos como falar mal de ações onde o usuário paga a conta para os anunciantes desistimulando os mesmos só porque ele não consegue nem tem expertise para viabilizar ações desse tipo. Por causa de profissionais assim vemos campanhas ridículas em rede nacional como a do detergente Minuano, utilizando correio e código de embalagem ao invés de meios como o celular só por falta de capacidade. Sobre Ford, vale envolver associações como a AMMB ou MMA para descobrir de quem é o LA.
Boa tarde a todos, Enumero aqui algumas integradoras que SIM tem essa postura inadequada: COMUNIKA / Be Wireless = O Felix tem orgulho em dizer que barra as ações... Arrogante né? OKTO = Setup caro para limar agencias menores; PONTOMOBI = Frase comum, desde a época da Tellvox: "Vai ficar orçando ou vai fechar?" Fora isso parabenizo os comportamentos da Hanzo, Yavox, Human e Respons. Todas essas citadas tem seus profissionais interessados em viabilizar negócios, fazer acontecer... e posso dizer que essas já viabilizaram algumas importantes ações do mercado, sem o "salto alto" das demais. Gosto particularmente do Xavier, admiro ele, faz um excelente trabalho de self-mktg, conseguiu vender sua empresa para RBS. Bato palmas para ele, mesmo que a política da empresa dele não é das mais aconselhadas... mas tudo bem, não é por isso que vou deixar de admirar ele. Depois de ler tanto post infundado, alguns até agressivos em exagero, fiquei curioso. De quem é o LA que mandou o SMS? Alguém sabe dizer? Já atendi a FORD em outra agência e corto meu saco fora se essa ação veio deles.
Acho o Leo um otimo exemplo para este forum quando falam de projetos Fracos ou Fortes. O cara faz um monte de projetos pequenos (sem volume para os integradores, tao espancados nos posts anteriores), e sao aprovados e vao para o ar. Ou vai me dizer que a Pontomobi tem algum projeto de volume nesse mercado? Se dependesse de volume deles as integradoras estavam mortinhas. Quanto a publicar o case de forma parcial, acho que a Mobilepedia esta correta. Melhor mostrar parte dele do que nao mencionar nada. Quem sabe nesse forum acabamos descobrindo o autor da perola para a Ford e a MMA pode finalmente mostrar para o que veio.
Aposto que foi o Xavier que postou como Johnie Walker. A propósito é 8 ou 12 anos?
Não tenho nada contra nem a favor do Leo Xavier... Mas acho engraçado que o cara é citado em todos os posts polêmicos aqui do Mobilepedia... Pq será que isso acontece? Provavelmente pq enquanto uns estão aqui, tentando debater o sexo dos anjos, o Xavier está em alguma agência vendendo, ou tentando vender algum projeto... Depois ele deve chegar em casa e dar risada dos comentários de vcs. Certo ou errado, arrogante ou humilde, com ou sem integração e tecnologia, muitos daqui demonstram ter mais inveja do que qualquer outra coisa. E outra, o assunto era: QUEM MANDOU O SMS DA FORD SEM AUTORIZAÇÃO DO USUÁRIO?? Sim, é importante descobrir quem fez isso, mas vcs não acham que muitos estão exagerando?? Ah, e pra quem disse que a Mobilepedia serve pra instrumento de divulgação da panelinha do Leo Xavier. Caso vc não conheça o mercado, o Xavier é dono da Pontomobi, e não da F.biz (dona do Mobilepedia). and.. Keeeep Walking
Também acho que a postura de algumas agências tem que mudar... pagam de sabichões quando na verdade suas ações de mobile marketing são furadas... imagens que não carregam nos celulares, envio de milhares de conteúdos ao mesmo tempo, conteúdos que não suportam alguns modelos de aparelhos. cabe também as agências analisar isto e até exigir mais das empresas de mobile. Um exemplo disso também já citado em posts anteriores. O mobile site do BBB tem diversos banners (HSBC, Niely), etc. Todos eles levam para sites convencionais com Flash, o que por si só já é um erro... O que eu achei hilário é que no banner do HSBC dizia, "abra sua conta agora". Tem muito aventureiro ainda.
Integradoras... é realmente um problema a postura das integradoras sim. Barram projetos menores sim.. Nem interessa se o projeto é bom.. se não tiver um volume que compense para o bolso deles eles vetam. Isso prejudica e muito o mercado, pois agencias e empresas menores que querem dar um passo e evoluir o conteúdo de suas ações com uma presença mobile, são impedidos bruscamente pelas altas taxas e impecílhos.. acho que está na hora de alguém de fato querer fomentar este mercado... e não só ficar nessa de panelinha do Xavier, contatinho com a claro, açãozinha para a oi...
Olá Washington, Concordo plenamente com você... Essas ação é cheia de características que vão contra as boas práticas do mercado. Exatamente por isso que publiquei o post ( com tudo o que eu sei a respeito). Não acho que faça alguma diferença revelar o nome de quem recebeu o SMS. Abs e sem mais...
Você lança uma interessante matéria e não revela na integra tudo o que comprende... dizendo apenas que foi um leitor... muito vago né? Reforço o comentário do Carlos que diz que essa foi uma ação cheia de características que vão contra as boas práticas... Se para vocês, um case sem a devida origem constatada, utilizando um LA misterioso, de uma integradora misteriosa, utilizando o nome da FORD, fica então como um case corriqueiro... então quem sou eu para tentar colocar meu ponto de vista. Se é assim a postura do Mobilepedia, então deixa pra lá... não adianta ir contra a maré. Viva as ações misteriosas, viva as integradoras misteriosas, viva as integradoras que tem que cobrar caro, viva as integradoras que acham os projetos fracos e segue o jogo !!! Pedro, você poderia resolver isso de forma muito mais fácil, mas pelo jeito parece haver desinteresse Bom final de semana a todos
Ron e Washington, Mais uma vez vou reforçar o que já escrevi em outro comentário. Não estou escondendo nada...Não sei quem foi a empresa responsável por essa ação. Washington, "...principalmente que o Mobilepedia tomasse uma postura isenta em divulgar tudo que foi comentado aqui no forum." Não entendi....
Boa Carlos, é isso mesmo. Até acredito na boa intenção do Mobilepedia em divulgar essa notícia, porém era mais que necessário que a notícia tivesse sua fonte revelada, digo a integradora com seu LA Vivo e principalmente que o Mobilepedia tomasse uma postura isenta em divulgar tudo que foi comentado aqui no forum. Se não a imprensão que fica é que o Mobilepedia é o instrumento de divulgação da panelinha do Leo Xavier. Vamos acabar com essa epopéia e vamos aos fatos, vamos parar com posts de pessoas das integradoras que só usam de subterfúgios para dizer que as integradoras sempre estão certas... Só a Yavox teve uma postura clean e isenta, parabéns a Yavox. Chega de fulaninho dizendo que as integradoras tem que cobrar caro mesmo ou que o projeto é fraco... isso para mim é coisa/opinião de estágiario. Vamos acabar com essa epopeia de forma clara, isenta e honesta.
Até que enfim alguém provido de bom senso conseguiu em poucas palavras dizer algo de extrema relevância que essa ação vai contra todos os principios e boas práticas do mercado. Nao adianta de nada ter posts que claramente sao de pessoas que trabalham em integradoras que dizem que as integradoras tem de cobrar caro mesmo ou outros que dizem que as ações são "fracas"... a única integradora que mostrou lisura e transparência aqui foi a yavox, parabens a eles. Em um mercadinho de profissionais que mal conseguem carregar seus dilatados egos, nao podemos aceitar que uma campanha como essa que levou a emblemática Ford, fique por isso mesmo. Uma pena que o mobilepedia não cita na integra o real teor da matéria revelando quem foi que disparou e principalmente a quem pertence o LA sainte de Vivo... uma pena que o mobilepedia carregue a imagem de ser o veiculo de promocao do leozinho xavier e sua curriola... uma pena
Importante saber que fez nao para "descobrir o caminho das pedras", mas sim para saber quem é sério e quem não é neste mercado. Esta ação vai contra tudo que as boas práticas defendem.
só prejudicam mesmo mas no fundo, eu entendo sua posição de querer dizer algo do tipo : Foda-se a integradora X errou e paciência
Newton, Fraco = Baixa abrangencia e/ou pouco suporte de comunicação (mídia) e/ou pouco potencial de volume e/ou pouco relevante e/ou baixa cobertura geografica. Duvido que projetos com força em qualquer dos pontos acima tenham sido negados. Ja o caso Ford, a meu ver, deveria ser entendido nao para buscarmos "uma forma de viabilizar ações no mesmo formato", mas sim para que ações como essa fossem coibidas, pois esse tipo de ação so prejudica o mercado.
Gente, O assunto tomou um rumo que não é o foco principal. Precisamos entender o pq que a "Ford" conseguiu veicular uma ação de mobile marketing ou corporativo com uma mensagem PROMOCIONAL. Se a regra é para todos, então pq a "Ford" conseguiu? Se houver alguma "excessão", algum "favorecimento" ou qualquer outra prática desaconselhavel, fica aqui comprovado que existem "2 pesos e 2000 medidas". Agora quem pensa que o projeto é fraco, posso apenas lamentar que existam profissionais que usem de recursos subjetivos para tratar um projeto ... Sempre que preenchemos os questionários burrocráticos das integradoras, somos questionados pela sustenção, ativação, relevância, abrangência, quantidade, mídia envolvida e outros elementos... Nunca fomos questionados se o projeto era fraco ou forte... E ai, alguem ja sabe de quem é o LA? Pedro, Você começou com um assunto polêmico e grande interesse para todos nós aqui envolvidos. Vou pedir em nome de todos que termine com essa epopéia conseguindo o nome da concessionária FORD que seu leitor deixou o carro para revisão.
Yavox como referencia de respeito e etica. PELO AMOR DE DEUS!!!! Quem ja viu de perto que se pronuncie. Nao eh atoa que foram atropelados pelos demais. A Okto eh dura em suas negociações? Claro que eh. Também nao gosto da arrogancia. Mas não posso dizer que não entregam tudo que se comprometem de forma ética e profissional. São bons, e funcionam muito bem. A culpa de não se aprovar projetos é porque o projeto é fraco.... e ponto. Projeto bom passa. Esse caso da Ford é um absurdo. Uma invasão absoluta, e não deveria ser base para se exigir ou defender qq mudanca de postura de qq integrador ou operador. Alem do mais, em minha opinião o problema não são os integradores, mas sim os operadores, que criam um enorme gragalo de producao para os integradores.
Durma-se com um barulho desses. IMHO, só poderia rodar em LA de mobile marketing, pagando os fees das operadoras, com os devidos optins. Mas pode ser também que alguma integradora não tinha os LAs de mobile marketing e conseguiu um acordo com a operadora para usar o corporativo enquanto a integração não sai. Poderia ser essa a explicação para o uso do LA corporativo. E quanto ao optin, as vezes o pessoal autoriza e depois esquece. Bem normal isso inclusive. Enfim, quero ver como isso vai acabar rss Abraços Fábio
A Okto não realiza ações que desrespeitem as regras estabelecidas pelas operadoras de telefonia celular. Foi por este motivo e pela qualidade do serviço que prestamos que nos tornamos referência neste mercado. Abraços a todos
Boa Ron, Não precisava pegar pesado sobre a Okto... Mas é isso aí, SMS com teor PROMOCIONAL, isso pode? Cade AMMB, MMA e Terence Reis? E cade a integradora dona do tal LA? Assim como o Ron também quero veicular as campanhas de meus clientes através dessa integradora milagrosa... Conversei com um amigo meu que trabalha no núcleo de FORD na Wunderman e ele me garantiu que essa ação JAMAIS partiu lá de dentro. Gostei da postura da Yavox, integradora que sempre respeitei, eles o Andreas etc... Tudo leva a pensarmos que existem "2 pesos e 200 medidas"... Para se esclarecer
a okto escolhe bem suas atendimento , a priscila muito bonita mas zero de profissional, postura arrogante mas um belo par de pernas, adoro fazer reunião com ela. gozações a parte, e a Ford ? o que a montadora tem a dizer??? pra mim essa ação não foi feita pela Ford/Wunderman e sim por uma concessionária da montadora, isso é o que posso deduzir a partir do relato do Pedro. afinal de contas ao convidar o publico para o feirão aumentam as chances da concessionária nas vendas durante o feirão uma vez que as vendas no local são cpnduzidas sim pelas concessionárias. acho que o newton está certissimo em pedir transparência, não sei quanto a ele, mas eu tive negativas da bewireless, okto, respons e cyclelogic aonde TODAS negaram sob o argumento que minhas campanhas eram de foco PROMOCIONAL... entao a pergunta que não quer se calar o pq a Ford conseguiu? Quero saber quem foi a integradora milagrosa que aprovou essa mensagem / campanha??? quero viabilizar minhas campanhas com tal integradora, quem que não quer?
Alguem da Okto vai se pronunciar? E a tal multa de R$ 10.000 para cada SMS-spam?
Caros Pedro Bombonatti e Newton Cardoso, Sobre o questionamento do LA acima temos a esclarecer que o 27571 não pertence aos ranges da Yavox nas operadoras móveis. Sobre conteúdos indevidos nos celulares: A Yavox implantou em 2008 o HCenter em sua rede, no HCenter (Centro de Homologação de Mensagens) o conteúdo das mensagens é avaliado 24x7 por uma equipe de jornalistas treinados que evita o uso não autorizado de nossa rede, seja para Mobile Marketing, seja para outras finalidades. Aproveito para convidar as agências e os participantes do MobilePedia a conhecerem nossas instalações e o funcionamento dessa ferramenta de gestão que muito tem contribuído para o uso correto do Mobile Marketing em nossos clientes corporativos. Grato, Bonini
Caro Otavio Augusto, O que mais me surpreende é quanto a postura das integradoras que rejeitariam com veemência uma campanha como essa que tem seu fundo PROMOCIONAL bem claro. Se essa campanha foi veiculada via integradora, isso mostra que nem todas integradoras falam a mesma coisa... pq para a Ford isso pode enquanto para outros clientes/projetos não... Isso afeta diversas agências que diariamente levam sonoras negativas das arrogantes integradoras. Vale a pena , com o apoio do sempre solicito Bombonatti com seu Mobilepedia averiguar melhor esse caso, para que todos nós possamos trabalhar com transparência e sim evoluirmos junto ao mercado de mobile. Apenas isso ! Só isso ! Agradeço suas considerções
Bobeira para você, para mim não. Não estou mais levando em conta a qualidade no atendimento de certas empresas. Tenho bom relacionamento com todas as de mercado, porém quero ainda saber a respeito desse envio , quem mandou e como isso ocorreu.
Sinceramente acho que toda essa discussão é uma bobeira e está tomando proporções absurdas, isso só tende a prejudicar o mercado de marketing mobile. As pessoas envolvidas deveriam ter mais cuidado. Com relação aos custos de Setup citados é simples, nunca mais faça nada com a empresa, procure outras empresas do mercado para fazer suas ações. existem muitos concorrentes e uma simples pesquisa nas campanhas recentes podemos ver empresas como Responsfabrikken, Yavox, Hanzo, Comperantime, entre outras que podem atendê-lo. Ninguém é obrigado a atender todo mundo nem da forma que todos desejam ! Abraços
Oi Pedro, De forma alguma pensei isso de você e do Mobilepedia, veículo que sou leitor assíduo. Achei ótimo vc trazer um assunto relevante como esse Abs
Newton, Só para esclarecer... Não estou "acobertando" ninguém. Realmente não sei quem é a empresa responsável pela ação. Abs
Pedro Macedo, Interessante sua contribuição. Pergunto como é possível definir o LA utilizando um gateway internacional? Já utilizei a Clickatell e o LA utilizado era fixo. Como que é possível isso?
Caro Felipe, Não tenho o direito de querer saber a respeito da contabilidade das integradoras, se os valores cobrados são suficientes para o pagamento de despesas, se as empresas permanecem saudaveis ou coisa do genero. Respeito a estratégia tomada por qualquer que seja a empresa, no caso as integradoras. Porém fica aqui mais uma vez registrado o meu sentimento quanto ao "pouco caso" para não dizer a arrogância de algumas empresas em tratar as agências que trazem projetos ( pequenos, médios e grandes ) para serem viabilizados por estas integradoras. Posso relatar alguns absurdos que já presenciei de integradoras que aparecem com grande destaque aqui por conta de projetos realizados. Mas voltando ao caso de Ford, reafirmo que falta clareza na publicação do assunto. Lembro da excelente matéria veiculada aqui no mobilepedia há meses sobre "não queimar o canal" e esse case mostra certa fragilidade que é quanto ao atendimento das integradoras/operadoras perante aos projetos. Aqui no Brasil temos excelentes cases de mobile marketing com enorme criatividade que são barrados ou até quem sabe nem vistos pelas truculentas e arrogantes integradoras e operadoras. Temos muito a agregar para o mobile marketing, desde que não sejamos tratados de tal maneira.
Newton, Primeiro gostaria de colocar que nao trabalho em nenhuma integradora (antes que reaja a minha opiniao). Com relacao a sua revolta com relacao a tais empresas e seus setups, nao vejo qualquer fundamento. Os valores so sao altos realmente para projetos pequenos (que consomem o mesmo tempo de desenvolvimento de projetos grandes). Acho sim que os valores devem ser mantidos em patamares financeiramente saudaveis para todos os players. Iniciar um mercado reduzindo valores simplesmente porque podem ser salgados para uma parcela dos clientes nao me parece apropriado. Inclusive se formos avaliar versus outros custos de outras ferramentas, os valores sao absolutamente palataveis. Infelizmente, se o projeto eh pequeno, vai ter dificuldade de ser implantado no cenario atual. Agora, concordo com voce quanto ao absurdo da iniciativa, assim como quanto ao interesse comum do mercado em conhecer seu autor.
Caro Newton, não podemos nos ater apenas ao LA de origem da mensagem para investigar esse caso. Não sei se você sabe, mas usando um broker internacional eu posso enviar mensagens com o número de origem que eu quiser. Fiz um teste aqui e enviei uma mensagem com o mesmo LA do caso supracitado. Veja no link abaixo: http://img520.imageshack.us/img520/8938/img0001f.png Como vê, não é totalmente descartada a possibilidade de alguem ter usado um broker internacional para o envio desse "spam".
Pessoal, a culpa com certeza não é do site... se soubessem eles colocariam, tenho certeza ! Mas alguém de operadora que é leitor poderia se manifestar !!
Pois é... não tem nenhuma coincidência aparente. O que ocorreu foi que a integradora fez o que ela bem entendeu... usou de arbitrariedade com a ação. Enquanto temos que sofrer na mão delas, essa campanha passou. Pergunto: Será que a Wunderman, agência de mktg direto da Ford foi quem contratou o serviço? Pedro, respeito a privacidade mantida do seu amigo que lhe enviou a matéria, mas devemos saber de quem é o LA em questão. Temos que ter transparência nas relações que as integradoras agem e se vendem ao mercado. É um absurdo enorme esse case aqui citado. Peço que seja revelado a quem pertence o LA para sabermos bem qual integradora agiu de forma arbitária. Quem ganha com isso? O mercado, nós as agências que muitas vezes ficamos reféns dessas integradoras que ousam a cobrar setups ASTRONÔMICOS e usam o subterfúgio de aprovação das operadoras. Acabo de abrir uma reclamação na ANATEL para descobrirmos de quem é o LA uma vez o Mobilepdia que tanto prezo não revelou a quem pertence o tal LA.
Kana, No e-mail que eu recebei o cara comentou ser cliente da Vivo. Portanto, acho pouco provável que ele tenha sido impactado por uma ação de broadcast SMS, já que a Vivo não oferece este "produto". Abs
Algumas operadoras utilizam o LA corporativo (free) para tráfego de ações de SMS marketing, mas isso não significa que o envio foi realizado pelo formato corporativo. Apenas usam esse modelo por causa do billing que é gratuito, mas cobram das empresas anunciantes o valor do SMS marketing. Sobre o recebimento da mensagem, o que pode ter ocorrido é o usuário ter em algum momento feito o opt-in na operadora e por coincidência recebeu uma ação de broadcast SMS da FORD. Att
Aparentemente nenhum projeto tem sido da Yavox ultimamente......rs
Trabalhei na Yavox até um mês atrás, e esse projeto não era deles não =P
Boa Otávio ! Valeu pela informação. Pedro, Essa oportuna nota publicada deve ter uma atenção especial. Ela nos mostra como são as integradoras que cobram setups astronômicos se valendo do fato que têm seus relacionamentos junto as operadoras e que sempre gostam de "tocar o terror" para conseguir as supostas aprovações e bla bla bla. Tá claro que esse case a suposta integradora do LA 27571 "deixou passar" esse disparo de SMS sem as devidas e necessárias (será mesmo?) burocracias para aprovação. Ou seja, cada caso (cliente + verba) é um caso... Cansei de mandar projetos para essa integradora que começa com a letra "O" e de receber sonoras negativas ou de orçamentos com setups astronomicos... Se é a Okto ou a Yavox, que apareçam e se justifiquem.
Essa não é uma ação de Mobile Marketing !? Por que foi trafegado pelo LA Corporativo !? Essa LA é Okto ou Yavox... acredito que de um dos 2
De quem é o LA 27571 ??? Alguém pode nos dizer? Okto? Respons? BeWireless? Alguém? De quem é o LA? Favor aparecer e explicar o que ocorre
Uai...estranho né? Cadê as operadoras exigindo o duplo optin? Cadê as integradoras mega restritivas que querem saber até a cor de nossas cuecas para aprovar ou não uma campanha de mobile ???? De quem é o LA 27571? Impressionante, tanta pressão, tanta exigência, tanta burrocracia das integradoras/operadoras e uma ação dessa não pode passar desapercebida !!! As integradoras que tanto falam da importância do duplo optin, da aprovação por parte das operadoras ( para isso cobram setups astronomicos), falam de multas da ANATEL etc... Pq esse "cliente" não vai a ANATEL e divulga o LA que lhe enviou esse indesejado SMS. O que percebo que cada vez mais certas integradoras são um bando de aventureiros metidos a grande coisa... Será que foi mesmo a FORD que enviou esse SMS?