31 de março de 2009
SMS da ESPM
Há uma semana, Marcelo Castelo, sócio-diretor da F.biz, deu uma aula de mobile marketing na ESPM. Durante a aula surgiu uma discussão sobre o relacionamento que a faculdade mantém com seus alunos via SMS.
É o seguinte… Ao passar na faculdade o (até então) bicho precisa se matricular e, entre outros dados pedidos no cadastro, está o número de seu celular. Posteriormente, os alunos começam a receber mensagens de texto com diversos assuntos (Palestras, ausência de professor, informações sobre o boleto da fatura, festas, etc.). A MEU VER informações relevantes para os alunos.
Além disso, algumas mensagens são segmentadas por curso e período. Dentre as pessoas que conheço que fizeram/fazem ESPM as opiniões são diferentes. Alguns consideram o SMS um bom canal de relacionamento e gostam do conteúdo das mensagens. Outros acham que o conteúdo poderia ser mais filtrado e menos frequente.
A frequência é um ponto sobre o qual a maioria das pessoas está de acordo. Consideram que em alguns momentos a faculdade manda muitas mensagens em um curto espaço de tempo. Outro ponto importante é que, no momento da matricula, quando o aluno dá o número de seu celular, não é informado de que receberá essas mensagens, ou seja, não tem opt-in (pelo menos foi o que me disseram as pessoas com quem conversei).
Tecnologias: SMS.
Empresas participantes: Nenhuma empresa participante.
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[...] como Uninove, ESPM e Estácio de Sá já utilizam mensagens de texto para se comunicar com os alunos, informar sobre eventos, mensalidades, datas de provas, classificação no vestibular, entre outros [...]
Wallace, Sim existe. Quando você sobe o banco, você tem como usar tags que identifiquem o(s) grupo(s) que tal aluno é inserido. Através de filtros simples e avançados você consegue segmentar de acordo com sua necessidade. Uma ferramenta boa, confiável é a da Human. Vale a pena um contato lá com eles. Pessoal sério e gente boa, sem essas viadagens que outros adoram se exibir por aqui. www.human.com.br Abs
O Renato tem toda a razão, a desculpa da falta de opt-out sobre receber mensagens importante não tem sentido, já os prazos, datas e avisos importantes eles mandam por e-mail. Não tem como a faculdade mandar mensagens importantíssimas apenas por SMS, já que não é a maioria dos alunos cadastradas nesse serviço. Já fiz a mesma reclamação postada aqui via e-mail para o ombudsman da ESPM, e não obtive nenhuma resposta a respeito disso.
Bom dia Pessoal! Conheço algumas Plataformas de SMS de poucas agregadoras. Utilizo atualmente a Hanzo para um Projeto que estou desenvolvendo. Pergunto: Para esse caso da ESPM existe a possibilidade de utilizaçao de alguma Plataforma onde pudesse ser segmentada por Cursos e seus respectivos periodos? Isso acabaria com o desconforto de alguns e seria possivel seguir o Principio da Relevancia. Existe essa possibilidade em alguma Plataforma?
Na verdade , ao contrário de que foi dito no tópico, as mensagens que são enviadas pela ESPM via SMS são as de baixa relevância.. talvez pq saibam que ninguém iria se interessar por elas em outros canais. Já as de alta relevância, são enviadas por e-mail. Entenda o que estou dizendo: Ausência de professor: por e-mail Oferta de curso de mandarim: por SMS Data de rematricula: por e-mail Data de inscrição da ESPM Jr: por SMS Eu cadastrei um número de celular errado (errado não, mas meu cel mudou e eu não atualizei). Nunca mais recebi os SMS. Não me fez falta nenhuma. Afinal, o que recebíamos não eram importantes para mim.
Alguém prevê saturação do canal no médio prazo? Há dados que a taxa de abertura de SMS é altíssima. Já li muitas vezes os "94%", o que concordo. Leio 100% dos meus SMS. Mas imagine daqui um tempo SMS corporativo de Banco, Faculdade, Academia, Escola do seu Filho, Concessionárias, Laboratórios etc. Será que SMS vai virar e-mail marketing com as taxas de abertura de e-mail marketing que não passam de 5 a 8% na maioria das vezes ? Ou, pelo fato de ser mais rigoroso o opt-in, esse canal vai conseguir trabalhar com recall atual? OBS.: Estou montando um projeto de para SMS corporativo para uma grande Universidade e na minha opiniao é forma ideal de se comunicar com os alunos. Custo por impacto baixissimo, tempo real, alta taxa de abertura e uma midia utitlizada pela maioria do publico jovem.
Concordo com o que o Terence comentou , sobre o opt-in transparente. Quando assinamos contratos, de varias naturrezas, somos "forçados" a concordar com clausulas que muitas vezes nos incomodam, mas como não existe outra alternativa acabamos por assinar... :( Tem que ter o OPT OUT, seja manual ou via SMS. Mas e o numero de celular que aparece como Sender? Pelo o que entendo, não existe nehum LA e/ou integrador transacionando os SMS via operadoras... Ou será que estou errado? Legal que a ESPM usa o serviço, mas faltam esses ajustes aqui muitissimo bem colocados. [ ]'s RP
Pessoal, só para colocar um adendo no post do Pedro.... Algumas pessoas me falaram que vários dos SMSs são muito relevantes e outros não servem pra nada. O problema é que ao fazer o opt-out na secretaria da faculdade, os funcionários não recomendam, pois, segundo eles, algumas mensagens MUITO importantes SÓ vão ser enviadas por SMS. Desta forma, os alunos "não podem" fazer o OPT-OUT, pois não possuem alternativas para buscar esta informação importante. A conclusão é que precisam conviver com mensagens inúteis para receber as muito úteis.... :(
Otávio: o correto é existir o opt-in transparente. Estando no contrato, o aluno deveria ser informado. O processo de opt-out e sua comunicação também são obrigatórios, mas o ponto de partida é o "in" (marca o X) e não o "out" (desmarca o X). SE (e este é um grande SE) as empresas seguirem as Melhores Práticas MMA, toda e qualquer comunicação, se eu enviar CANCELAR, SAIR, e sinônimos, para o LA pelo qual recebi a msg, deveria haver o opt-out. Mas é esperar muito , neste momento. :-)
Amigos, dando meu palpite... este SMS é muito mais um serviço institucional, e como muitos, provavelmente a cláusula referente ao opt-in está no contrato. As Melhores Práticas da MMA abordam este ponto. Com relação às mensagens, não dá para acertar 100%, principalmente qdo há muito a ser comunicado. O ponto em questão é a eficiência - provavelmente o motivo pelo qual a ESPM optou pela solução. E tenho certeza que esta eficiência tem sido obtida. Interessante que, fosse o contrário - alunos recebessem flyers, comunicados, cartazes espalhados pelas faculdades - a relevância não ia ser discutida. Por mais irrelevantes, ineficientes e poluidores que fossem.
Bruna, esse processo de alguem ter perguntado se voce gostaria de receber mensagens da ESPM se chama opt-in, provavelmente quando voce fez a sua matrícula ou assinou algum contrato com a faculdade eles colocaram esse opt-in em alguma cláusula. O correto é existir o Opt-out, que é o processo legal onde as pessoas podem cancelar esse serviço. Otavio Moretti Gorgulho Coordenador de Desenvolivimento Memo Serviços Interativos
Estudo na ESPM e acho as mensagens SMS enviadas por eles não tem nenhuma relevância. Primeiro, não é nada segmentada, já recebi várias coisas que não se relacionavam aos meus interesses. Segundo, realmente ninguem me perguntou se eu gostaria de receber essas mensagens, e nem quantas eu iria receber. Isso é uma vergonha, principalmente pra uma faculdade de Propaganda e Marketing, que ensina totalmente o contrário em suas aulas.
Essa prática de pedir o número do celular e não informar que enviará mensagens dá no mesmo que enviar spam de e-mail e colocar no rodapé que você poderá se descadastrar... pior ainda é quando tem o "ótimo embasamento" da lei brasileira.