Comentários sobre: SMS da ESPM

Por: » Tempo de alerta… para o poder do SMSWebinsider

» Tempo de alerta… para o poder do SMSWebinsider — Thu, 10 Dec 2009 11:15:08 +0000

[...] como Uninove, ESPM e Estácio de Sá já utilizam mensagens de texto para se comunicar com os alunos, informar sobre eventos, mensalidades, datas de provas, classificação no vestibular, entre outros [...]

Por: Sergio Lopes

Sergio Lopes — Mon, 06 Apr 2009 19:34:56 +0000

Wallace,

Sim existe.
Quando você sobe o banco, você tem como usar tags que identifiquem o(s) grupo(s) que tal aluno é inserido.
Através de filtros simples e avançados você consegue segmentar de acordo com sua necessidade.
Uma ferramenta boa, confiável é a da Human.
Vale a pena um contato lá com eles.
Pessoal sério e gente boa, sem essas viadagens que outros adoram se exibir por aqui.

http://www.human.com.br

Abs

Por: Bruna

Bruna — Mon, 06 Apr 2009 18:26:55 +0000

O Renato tem toda a razão, a desculpa da falta de opt-out sobre receber mensagens importante não tem sentido, já os prazos, datas e avisos importantes eles mandam por e-mail.

Não tem como a faculdade mandar mensagens importantíssimas apenas por SMS, já que não é a maioria dos alunos cadastradas nesse serviço.

Já fiz a mesma reclamação postada aqui via e-mail para o ombudsman da ESPM, e não obtive nenhuma resposta a respeito disso.

Por: Wallace Rufato

Wallace Rufato — Sat, 04 Apr 2009 14:44:02 +0000

Bom dia Pessoal!

Conheço algumas Plataformas de SMS de poucas agregadoras. Utilizo atualmente a Hanzo para um Projeto que estou desenvolvendo.
Pergunto: Para esse caso da ESPM existe a possibilidade de utilizaçao de alguma Plataforma onde pudesse ser segmentada por Cursos e seus respectivos periodos? Isso acabaria com o desconforto de alguns e seria possivel seguir o Principio da Relevancia.

Existe essa possibilidade em alguma Plataforma?

Por: Renato

Renato — Thu, 02 Apr 2009 18:20:15 +0000

Na verdade , ao contrário de que foi dito no tópico, as mensagens que são enviadas pela ESPM via SMS são as de baixa relevância.. talvez pq saibam que ninguém iria se interessar por elas em outros canais.
Já as de alta relevância, são enviadas por e-mail.

Entenda o que estou dizendo:

Ausência de professor: por e-mail
Oferta de curso de mandarim: por SMS

Data de rematricula: por e-mail
Data de inscrição da ESPM Jr: por SMS

Eu cadastrei um número de celular errado (errado não, mas meu cel mudou e eu não atualizei). Nunca mais recebi os SMS. Não me fez falta nenhuma. Afinal, o que recebíamos não eram importantes para mim.

Por: flavio

flavio — Thu, 02 Apr 2009 12:54:14 +0000

Alguém prevê saturação do canal no médio prazo?

Há dados que a taxa de abertura de SMS é altíssima. Já li muitas vezes os “94%”, o que concordo. Leio 100% dos meus SMS.

Mas imagine daqui um tempo SMS corporativo de Banco, Faculdade, Academia, Escola do seu Filho, Concessionárias, Laboratórios etc.

Será que SMS vai virar e-mail marketing com as taxas de abertura de e-mail marketing que não passam de 5 a 8% na maioria das vezes ?

Ou, pelo fato de ser mais rigoroso o opt-in, esse canal vai conseguir trabalhar com recall atual?

OBS.:

Estou montando um projeto de para SMS corporativo para uma grande Universidade e na minha opiniao é forma ideal de se comunicar com os alunos. Custo por impacto baixissimo, tempo real, alta taxa de abertura e uma midia utitlizada pela maioria do publico jovem.

Por: Rogerio Prates

Rogerio Prates — Wed, 01 Apr 2009 22:55:55 +0000

Concordo com o que o Terence comentou , sobre o opt-in transparente.
Quando assinamos contratos, de varias naturrezas, somos “forçados” a concordar com clausulas que muitas vezes nos incomodam, mas como não existe outra alternativa acabamos por assinar…

Tem que ter o OPT OUT, seja manual ou via SMS.

Mas e o numero de celular que aparece como Sender? Pelo o que entendo, não existe nehum LA e/ou integrador transacionando os SMS via operadoras… Ou será que estou errado?

Legal que a ESPM usa o serviço, mas faltam esses ajustes aqui muitissimo bem colocados.

[ ]’s
RP

Por: Castelo

Castelo — Wed, 01 Apr 2009 15:03:31 +0000

Pessoal, só para colocar um adendo no post do Pedro….
Algumas pessoas me falaram que vários dos SMSs são muito relevantes e outros não servem pra nada. O problema é que ao fazer o opt-out na secretaria da faculdade, os funcionários não recomendam, pois, segundo eles, algumas mensagens MUITO importantes SÓ vão ser enviadas por SMS.
Desta forma, os alunos “não podem” fazer o OPT-OUT, pois não possuem alternativas para buscar esta informação importante.
A conclusão é que precisam conviver com mensagens inúteis para receber as muito úteis….

Por: Terence

Terence — Wed, 01 Apr 2009 14:50:22 +0000

Otávio: o correto é existir o opt-in transparente. Estando no contrato, o aluno deveria ser informado. O processo de opt-out e sua comunicação também são obrigatórios, mas o ponto de partida é o “in” (marca o X) e não o “out” (desmarca o X).

SE (e este é um grande SE) as empresas seguirem as Melhores Práticas MMA, toda e qualquer comunicação, se eu enviar CANCELAR, SAIR, e sinônimos, para o LA pelo qual recebi a msg, deveria haver o opt-out. Mas é esperar muito , neste momento.

Por: Terence

Terence — Wed, 01 Apr 2009 14:46:50 +0000

Amigos, dando meu palpite… este SMS é muito mais um serviço institucional, e como muitos, provavelmente a cláusula referente ao opt-in está no contrato. As Melhores Práticas da MMA abordam este ponto.

Com relação às mensagens, não dá para acertar 100%, principalmente qdo há muito a ser comunicado. O ponto em questão é a eficiência – provavelmente o motivo pelo qual a ESPM optou pela solução. E tenho certeza que esta eficiência tem sido obtida.

Interessante que, fosse o contrário – alunos recebessem flyers, comunicados, cartazes espalhados pelas faculdades – a relevância não ia ser discutida. Por mais irrelevantes, ineficientes e poluidores que fossem.