Há 12 anos no mercado brasileiro de telefonia celular, a TIM foi a primeira operadora móvel a estar presente em todos os estados do país. Marcada pela inovação e qualidade, a empresa atingiu a marca de 47,9 milhões de clientes em outubro de 2010. A marca passa por um reposicionamento no mercado, com lançamento de planos como Infinity e Liberty.

O mercado de telefonia celular se mostra promissor e pesquisas apontam que o número de celulares no Brasil já é maior do que o número de habitantes, com um registro de 197,5 milhões, em novembro de 2010. De olho nesse mercado, a operadora lançou sua loja de aplicativos, com a aposta de venda de softwares com sistema Java, que são menos tecnológicos do um smartphone e representam uma base de mais de 100 milhões de aparelhos em uso.

Também este ano, a TIM lançou o Infinity Web, voltado para usuários de planos pré-pagos, que permite o acesso ilimitado à internet pelo celular por R$ 0,50 por dia, sem restrições quanto a sites ou aplicativos. O lançamento deste serviço é bem importante para o mercado brasileiro, já que a base de celulares pré-pagos do país é de 82,21%.

Com todo este investimento em 2010, não podíamos deixar de fora da nossa seção de entrevistas o diretor de marketing da TIM Brasil, Rogério Takayanagi. O executivo falou de suas perspectivas para o mercado de mobile marketing, do lançamento do iPhone 4, mobile payment e muito mais. Confira!

Como o mobile marketing é visto pela TIM?

Estamos implementando uma plataforma de gestão de campanhas de mobile marketing, canal de mídia relevante e que deve agregar valor aos clientes de forma conveniente. Por isso, apostamos na segmentação de acordo com o comportamento do consumidor acreditando que, desta forma, a empresa levará mais um benefício adequado ao perfil de uso do assinante. Acreditamos que 2011 deve ser um ano de estruturação de modelos vencedores para que o mercado como um todo se ajuste e o potencial do negócio efetivamente se realize.

Qual tecnologia você acredita que é mais aceita pelos brasileiros para se fazer uma campanha mobile no Brasil: bluetooth, SMS, aplicativos e etc. Por que?

Apostamos nas mensagens de texto (SMS), pois acreditamos que – neste canal – há muito espaço para campanhas criativas, interativas e de valor agregado para o cliente final. Também é o serviço mais conhecido, 100% compatível com os diversos modelos de aparelhos e com maior potencial de aceitação, principalmente nas classes C e D, onde está a parcela mais representativa dos consumidores potenciais. Um case de sucesso é o serviço de Canais Patrocinados SMS, parceria da TIM com a Editora Abril, que já totaliza 500 mil usuários em cinco meses. Assinando o canal, o cliente pode escolher o conteúdo de três revistas da editora (Você SA, Gloss e Super Interessante) e receber, três vezes por semana, notícias destas publicações via SMS. Nesse envio, há inserções de publicidade nas mensagens, estimulando cross selling de conteúdo e/ou expondo mensagens de marcas que se identificam com o perfil do assinante. Além disso, por conta da evolução tecnológica dos aparelhos associada à redução dos preços dos equipamentos e do acesso à Internet no celular, notamos que os aplicativos representam ótimas oportunidades para teste de modelos de mobile advertising. A TIM AppShop, loja de aplicativos da TIM lançada em outubro de 2010 sobre plataforma Java, traz modelos de mobile advertising como forma de rentabilizar o desenvolvedor, baratear os custos ao usuário final e expor anunciantes ao ambiente móvel

A TIM lançou um serviço de acesso à internet móvel para aparelhos pré-pagos. Como está sendo a aceitação do público? Você já tem números ou estimativas para nos informar?

Não divulgamos esses dados, pois são estratégicos para a empresa. No entanto, podemos dizer que a Infinity Web – que oferece navegação pela Internet no celular de forma ilimitada por apenas R$ 0,50 por dia – tem tido uma excelente aceitação. O brasileiro é um dos maiores usuários da web no mundo e nossas pesquisas revelaram que a grande parcela dos usuários de lan house gasta, em média, R$ 30 por mês para navegar apenas de duas a três vezes por semana. Com nossa oferta, o cliente pode comprar um celular e usar a Internet todos os dias gastando menos do que isso. Trabalhamos para passar pelas duas principais barreiras – preços dos aparelhos e preços do serviço – e chegamos aos planos mais econômicos do mercado para acesso à rede pelo celular pré-pago, com aparelhos com boa conexão à Internet e navegabilidade a partir de 12 vezes de R$ 30, o que facilita a aquisição pelos diferentes perfis de assinantes da nossa base.

Qual a porcentagem de celulares comuns (mais simples) e smartphones entre os clientes da TIM? O futuro é dos com ou sem smartphones no Brasil?

Não abrimos esse tipo de informação, por ser estratégica. Mas podemos ressaltar que temos notado um aumento na venda dos smartphones, indo ao encontro da demanda dos consumidores brasileiros de estarem sempre conectados. A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2009 realizada pelo IBGE, por exemplo, mostrou que o número de usuários de Internet no país cresceu 112% de 2005 até o ano passado, por exemplo. A TIM acredita que a real experiência de Internet móvel é através do celular e, por isso, disponibiliza smartphones para os mais variados perfis de clientes. Fomos a primeira operadora a vender o BlackBerry no país e, hoje, contamos com diversos modelos de aparelhos inteligentes em nosso portfólio, alguns trazidos em primeira mão para o mercado brasileiro, como equipamentos com o sistema operacional Android e Windows Phone.

Como foi o dia do lançamento do iPhone 4G? Houve muita euforia? Você já tem uma base de quantos já foram vendidos? No momento, há iPhone 4 para comprar nas lojas da TIM?

Nos empenhamos ao máximo para que o lançamento do iPhone 4 na TIM fosse um grande sucesso e acertamos em nossas apostas. Abrimos nove lojas à meia-noite, nas mais variadas regiões do Brasil, e em todas as unidades tivemos filas com centenas de pessoas aguardando para a compra do aparelho. Para se ter uma idéia, poucas horas após o início da comercialização do smartphone, já contabilizávamos mais de mil modelos vendidos nesses pontos-de-venda que ficaram à disposição dos clientes durante a madrugada. Estamos certos de que as nossas ofertas são o grande diferencial: parcelamos o iPhone 4 em até 12 vezes sem juros para planos pós-pagos e ainda contamos com as promoções Liberty Web – que reúne voz e dados ilimitados – e Infinity Web, com Internet por R$ 0,50 diários para clientes de planos pré-pagos, que possibilitam uma experiência completa dos serviços da TIM no aparelho mais aguardado do ano. A procura pelo smartphone tem sido muito grande, mas estamos atentos aos estoques e buscamos reabastecer as principais unidades assim que a nossa força de vendas sinaliza que o modelo irá esgotar.

A TIM firmou uma parceria com o Itaucard. Como funcionará esse novo serviço?

Nossos clientes terão cartões de crédito exclusivos, podendo optar pelas bandeiras Mastercard ou Visa. A parceria com a Itaucard, empresa líder nesse mercado, prevê produtos financeiros diferenciados em sinergia com os nossos serviços, programa de vantagens especial, entre outros. O projeto ainda está em desenvolvimento, mas esperamos lançar o primeiro produto nos próximos meses

Você acredita que o mobile payment vai disseminar aqui no Brasil? O que falta para que isso aconteça? A TIM já investe de alguma forma para que o mobile payment comece a funcionar no país?

Consideramos que o mercado de mobile payments tem grande potencial e que as operadoras têm papel crucial nesse segmento. Acreditamos que para oferecer o serviço sejam necessárias soluções simples e ao alcance da sua ampla base de clientes, que possam contar com uma grande rede de pontos de venda. Desta forma, os clientes poderão ter o celular como sua carteira virtual segura, representando sua conta corrente ou mesmo cartão de crédito, o que aumenta a possibilidade das operadoras em oferecer diversos serviços e aplicações.

A Anatel prevê que a tecnologia 4G vai chegar ao Brasil, em 2012. Você acredita que a chegada dessa tecnologia vai mudar o comportamento dos consumidores brasileiros?

A tecnologia de terceira geração ainda está em fase de amadurecimento no Brasil, mas o país já está caminhando para a ampliação do uso de Internet Móvel. Ou seja, a população já alterou seu comportamento e exemplos disso são a disseminação do acesso à web pelo celular e o crescimento das vendas de smartphones. Segundo dados da consultoria IDC Brasil, o número de aparelhos inteligentes vendidos no país em 2010 deverá mais do que dobrar em relação ao ano passado, quando foram comercializados cerca de 2 milhões de equipamentos. A TIM está atenta a esse movimento – tanto que disponibilizou ofertas como Internet por R$ 0,50 por dia para usuários de planos pré-pagos e acesso à rede de forma ilimitada para clientes pós – e também se prepara para a chegada de novas tecnologias, buscando sempre acompanhar o mercado e oferecer o que há de mais inovador para os consumidores.

O iPad já está sendo vendido aqui no Brasil. Você acredita que o tablet vai se disseminar no nosso país? As empresas podem apostar nele como forma de fazer publicidade?

Estamos sempre atentos às novidades do mercado e entendemos que o iPad e os demais tablets são produtos de nicho que têm condições para serem sucesso, assim como o próprio iPhone e outros smartphones do mercado. Acredito que seja possível criar publicidade para veiculação nesses equipamentos, mas é uma discussão que será abordada futuramente.

O que falta para o mobile marketing estourar no Brasil?

Quebrar paradigmas sobre custo x benefício do canal, expor melhor ao mercado de anunciantes as vantagens únicas da plataforma móvel, buscar alinhamento entre os players (operadoras, agências, integradores, anunciantes, etc.) sobre potencial de mercado e de valor agregado ao cliente final. Para a TIM, o momento atual deve ser de união dos players para definição de parâmetros, conceitos, produtos básicos e modelos/premissas de negócio que consigam equilibrar as expectativas de anunciantes, operadoras e consumidores.

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