“Compromisso de compra” – Entrevista com Chetan Sharma

Continuando nosso posts sobre o dossiê “A Era Mobile” da revista HSM Management…

O dossiê conta com uma entrevista com Chetan Sharma, consultor internacional especializado no segmento de Telecom wireless. Na entrevista ele trata sobre as melhores estratégias para as empresas chegarem aos consumidores e lhes venderem pelo celular.

Segundo ele, as empresas que quiserem aproveitar as oportunidades do setor mobile devem atuar em várias dimensões. O primeiro passo é estar presente na internet móvel, para que seus clientes, ao realizar uma busca, consigam encontrar informações sobre a empresa pelo celular. O segundo é colocar em ação estratégias de marketing e advertising para gerar a interação entre empresa e consumidor.

O terceiro passo, segundo Chetan Sharma o mais importante, é o do comércio que seria a conversão do compromisso com o material móvel da empresa em vendas e lucros, como, por exemplo, realizar a venda de produtos ou conteúdo pelo próprio celular.

Quando questionado sobre o estabelecimento das empresas no mundo móvel, Chetan afirma que isto depende das características da população ou segmento ao qual se dirija. Resumindo não uma regra para o estabelecimento no mundo móvel, a empresa deve ter um mobile site baseado em WAP ou XHTML que funcione bem em todos os tipos de dispositivos que o mercado em que a empresa opera use.

Ele destaca o fato de que o meio mobile oferece mais de dez canais (bluetooth, wap, vídeo, áudio, sms, entre outros), o que permite a empresa envolver o consumidor pelo canal que ele mais use, ou se identifique. Com o desenvolvimento do meio as empresas devem interagir em diversos canais. Por outro lado, o mercado ainda está muito fragmentado e, pelo menos por enquanto, quem quiser atuar em todos ou em vários destes canais terá de negociar com diversos fornecedores.

Para Chetan as empresas que vendem diretamente para o consumidor são as que mais se beneficiam com o mobile marketing, pois ele é um meio rápido de chegar ao consumidor. Por fim, ele afirma que as grandes tendências deste mercado são:

- As redes 4G que melhorarão a experiência do usuário, da navegação aos jogos.

- Propagação de smartphones por um preço-padrão que caíra a menos de US$ 150 ou US$ 100. Essa tendência coincidirá com o advento das tarifas únicas. “Quando isso acontecer os usuários consumirão mais conteúdos e interagirão mais” diz ele.

- Mais funcionalidades, como, por exemplo, dispositivos que se conectam ao aparelho celular e realizam a projeção de imagens.

- Controle Remoto. Fazer com que o celular controle outros aparelhos.

Confira também: Especial HSM Management – A Era Mobile (PARTE I)