04 de julho de 2008
Mobile marketing: Promoção SMS - Ponto Frio
O Ponto Frio está realizando o seu segundo Tecnoshow, o evento que reúne em suas unidades promotores de diversas marcas do setor para divulgar e oferecer seus mais recentes lançamentos para experimentação.
Nesta edição, o Ponto Frio está utilizando o celular para atrair público para o evento. A rede de varejo está oferecendo cupons com descontos e/ou condições especiais de pagamento como resposta ao envio de SMS com a palavra TECNOSHOW para o shortcode 50090.
No ar desde ontem, a promoção rola até o próximo dia 13 e conta com a participação de todas as operadoras! Para divulgar a campanha, o Ponto Frio conta com um filme de 30 segundos em horário nobre da Globo (cobertura nacional), prints nos maiores jornais do Brasil, e ações menores em impressos e rádios de cobertura regionais.
Só uma coisa me deixou com a pulga atrás da orelha, é o usuário que paga pelo SMS que envia… Vocês acham correto o usuário pagar pelas mensagens em uma ação de mobile marketing?
Tecnologias: SMS.
Empresas participantes: HANZO.
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E se o consumidor desse apenas um toque no telefone da empresa? Acho que isso reduziria o custo. É claro que o telefone nunca poderia ser atendido... Por exemplo, quando alguém liga no meu celular eu logo recebo uma mensagem da operadora avisando que tive uma chamada perdida. Intitularia a promoção de "Dê um Toque e Ganhe um Desconto!" Flws
O CupomWeb (www.cupomweb.com.br) já dispõe de todos os processos para oferta, distribuição e total gerenciamento de cupons de desconto via marketplace, impresso, Bluetooth, SMS, etc. Inclusive processo de autenticação no ponto de venda. Iniciou em Cuiabá-MT e já está expandindo para Brasília e Goiânia. Vide case: http://m1a1blog.blogspot.com/2008/12/case-cupomweb-do-ano-caf-cancun.html.
meeeo, como aqui ninguém comenta sobre a real necessidade de usar sms em uma promoção desse tipo? independente de como é feito o envio das mensagens, antes de tudo vocês devem enxergar que talvez isso poderia ter o mesmo efeito apenas anunciando os decontos em determinados produtos, sem necessidade de sms algum, ou estou errado? quem ganha com isso são as operadoras e hanzo. se o ponto frio anunciasse esses decontos sem complicação sms, talvez teriam um resultado até melhor. tenho lá minhas dúvidas quanto a utilização de cupons dessa forma. algém aqui concorda ou discorda da minha opinião? dê sua sugestão.
Alguém conhece sobre "bluetooth marketing"? Podiam postar algo a respeito! Vlw! =]
As empresas não aprendem mesmo... querem nos enganar de todo jeito... Se tem 10% de desconto para pagar a vista, então se posso pagar em 10x sem juros, teria que pagar com com desconto de 10% também. Ou seja, se custa R$100,00, pagaria R$ 90,00 a vista ou 10 parcelas de R$ 9,00. Caso contrário estão cobrando 11,1% de juros para vender a prazo na verdade, entenderam? É a velha conversa fiada do comércio, um falso parcelamento sem juros...
Primeiro: O que coloquei eh que achar que a falta de COOrdenação eh aceitavel, eh absurdo. A agencia recebe para, entre outras coisas, COOrdenar. E não eh que foi uma data entre outros inumeros milestones. Era O FINAL DA CAMPANHA. PELO AMOR DE DEUS. Isso eh uma ca..da gigantesca. Segundo: Ingenuidade eh achar que alguma agencia de comunicação ira lhe chamar para fazer parte do planejamento estrategico. Ou agrega valor estrategico, ou eh prestador de serviços e ponto. O parceiro mobile tem que se impor sim. Falar com o cliente sim. Colocar de forma clara o valor que tem para a mesa. Porem, o que ocorre, eh que a maioria das agencias mobile nao fazem isso, e se posicionam como prestadores de serviço. Ninguem ira dizer que "se nao participar do planejamento nao faço", porem se não mostrar o que tem para agregar, nao sera chamado nunca. Mas realmente, para muitos players, cruzar os braços, dizer que não foi chamado, e que por isso não tem nada a ver com o problema, eh muito mais facil mesmo. Com relação ao comentario sobre a conta estar em revisão, foi apenas sarcasmo. (Mas que eh uma curiosa coincidencia, isso eh)......
Se vc mesmo DIScorda e diz que desCOORdenações não acontecem (ou não podem acontecer), pq imediatamente diz que é falta de planejamento (que gera descoordenação) e supõe que a conta esteja em concorrência pelo fato das descoordenações? Os players mobile, asseguro, não gostariam de se posicionar como simples prestadores de serviço. Mas cabe à agência inseri-los no planejamento e no processo - afinal, esta é na maioria dos casos quem está contratando os serviços. E isto não acontece. E se acha que pode acontecer apenas como resultado da vontade da agência mobile, é ingenuidade. Quantas agências mobile já não viram a m* acontecendo, apesar de avisos, alertas, e tudo o mais? É provável que todas. Não é questão de fugir à responsabilidade, mas exatamente apontar que no atual formato muitas m*s irão acontecer, e por enquanto não há como escapar. Ou alguém vai dizer "se eu não participar do planejamento e da coordenação do projeto eu não faço"? Tá certo, tá sobrando dinheiro.
Julio, Descordo totalmente. Descordenação não ser nem um pouco dificil??? Isso eh uma absoluta falta de planejamento. Nessa logica teriamos varias campanhas de natal vazando em Janeiro..... e tudo bem, afinal eh normal... Eh responsabilidade sim das areas de Planejamento e Midia da agencia terem datas BASICAS em suas agendas. E se "não precisa muito para saber que quem coordenou foi a agencai", so reflete a falta de envolvimento dos players "mobile" no processo. Muito facil dizer que a responsabilidade eh de fulano ou beltrano, menos dos players mobile, que se posicionam como simples prestadores de serviço. A meu ver, neste caso, a responsabilidade eh de todos os envolvidos, do cliente a agencia, passando por todos os terceiros. Quem sabe se a conta da Ponto Frio estar em concorrencia eh apenas uma coincidencia, ou o resultado de uma serie de "descordenações corriqueiras"....
Não precisa pensar muito para saber que quem coordenou foi a agência responsãvel pela ação - e esta não é e vai demorar muito a ser, a agência mobile. E sem querer ser muito chato, este tipo de "descoordenação" não é nem um pouco difícil de acontecer e muito menos um caso único.
Acho que foi total falta de alinhamento e coordenação entre as partes envolvidas. Afinal, não ocorreu um "erro" de 1 dia. O filme saiu 5 dias apos o final da iniciativa!!! Como que isso pode passar no plano de midia aprovado junto ao cliente e quem coordenou a ação??
O erro me pareceu muito mais da agência que colocou o filme no ar do que da Hanzo.
Alguem viu o que aconteceu na sexta feira (dia 25/07) com essa promo do Ponto Frio? Colocaram o filme no ar, chamando para que o consumidor enviasse a mensagem blablabla. E a mensagem de retorno: "A Promoção cupons Ponto Frio encerrou dia 20/07. Sua participação não foi computada." Ai ja eh falta de respeito e desorganização ao extremo!! A Hanzo deveria prestar mais atenção ao que faz, ou orientar melhor seus clientes, pois acredito que isso seja caso de Procon.
Minha opinião também é que o usuário não deveria pagar pela mensagem. De qualquer forma, acho que a promoção poderia aproveitar um pouco mais a segunda mensagem (MT), pois enviar uma nova mensagem só para falar do preço é um desperdício. Deveriam aproveitar essa mensagem para explicar um pouco mais ou colocar alguma nova informação.
Eu participei de dois celulares diferentes e recebi códigos diferentes. Achei fraca a campanha na TV, pois a informação sobre o SMS aparece em letras miúdas e não tem voz (locução). Se o telespectador não estiver olhando pra tela da TV, o que ele faz? Abraços, Daniel Vieira
Marketing com o usuário pagando não funciona. Seria bom se pudéssemos saber o retorno desta ação, para entender o impacto da cobrança. Perguntas: há códigos únicos p/cada SMS (pelo print, parece que sim)? Foi pensado em algum modo de se identificar qual o meio com melhor retorno - caso a mídia tenha sido em vários meios?
Pessoal, estou procurando minha amiga Kana, alguém a viu por aí? rs Em tempo, achei a ação muito boa. Pergunta às operadoras: Elas deixariam fazer isso via coorporativo? Seria considerado "relacionamento"? Abraços Fabá
Desculpe Cristiano! Como sempre vejo "Kana", achei que fosse uma mulher. Desculpe. Abraço
Olá Daniel Vieira! Kana vem de Kanashiro! :) Abraços, Cristiano Kanashiro
Em vista do comentado : Seria o mesmo que fazer com que alguém pagasse para nos visitar. Sou contra ! Existem ferramentas muto mais eficientes e claras para se oferecer descontos. Abraço a todos.
Ótimo comentário, Marcelo! É muito comum o cliente falar "não tenho verba", e este é certemente um recurso que podemos utilizar para viabilizar a campanha. Outra questão muito bem respondida por nossa amiga Kana é a sobre as Operadoras, cada uma possui uma política diferente quando o modelo da camanha é corporativo. A campanha é excelente, eu assisti o comercial na rede globo, só achei que faltou o locutor dizer "envie um sms...". Abraços a todos. Daniel
Pessoal, a minha visão é a seguinte: - sempre que possível devemos fazer o SMS gratuito para o usuário (fazendo um paralelo, seria como se este anúncio tivesse um cupom de desconto no próprio jornal, e para recortar o cupom e apresentar na loja, o usuário tivesse que pagar R$ 0,31 + imp para ganhar o desconto). - Se o cliente está preocupado, pois poderá ter um custo muito alto por muitas mensagens trafegadas, basta ser o mais claro possível na comunicação "envie SMS e ganhe 10% de desconto"....pronto, só vai enviar o SMS quem realmente achar que vai usar o desconto (ninguém vai ficar enviando SMS e enchendo a respectiva caixa de entrada, só para interagir, ou seja, o anunciante só vai pagar o SMS por algo que realmente tem valor pra ele - atingir pessoas interessadas em comprar seus produtos) - se o cliente fala "não tenho verba, vamos cobrar do usuário", a comunicação deveria ser objetiva...que o SMS será cobrado e custará R$ X. Mostrei o anúncio para 7 pessoas diferentes, todas elas achavam que o SMS seria gratuito, ou seja, o asterisco e a fonte pequena na contra-capa não deixa claro que o SMS é pago (isto pode irritar alguns usuários, que pagaram por algo que achavam que seria gratuito) - desconsiderando este ponto da cobrança da mensagem, a Hanzo tá de parabéns pela ação, pois conseguiu viabilizar um projeto relevante, para um varejista importante, num canal de mídia que tem volume e em todas as operadoras de celular. :) Abraços.
Olá pessoal, As opiniões são divididas... nesse caso específico do ponto frio, minha opinião é de que a ação seja sem custo para o usuário, mas as vezes não sai da forma que planejamos, pois também depende das operadoras, pois mobile marketing tem um custo diferenciado quando é trafegado no corporativo e cada operadora possui a sua política. Enfim, essa é a minha opinião! :) Abraços, Kana
Oi Leo Talvez não tenha sido claro o suficiente quando disse que as marcas não bancam ações por aqui. Nesse caso me referi especificamente a ações SMS de interatividade (cupom / envie e concorra) que ainda não possuem essa característica "free" por aqui. Grande abraço
Oi Henrique, Na verdade, várias marcas já bancam o SMS no mercado brasileiro. Basta ler aqui no MobilePedia inúmeros cases nesse formato. Tanto Fbiz como pontombi realizaram mais de 50 campanhas com SMS gratuito para consumidor e bancado pelas marcas. Abs Léo
Daniel, hoje essa é a forma como encontramos de fazer essa ação promocional. Acredito que as marcas concordarem em "bancar" as mensagens seja um próximo passo que por enquanto não acontece. Não seria ótimo participarmos de promoções text 2 win sem ter que pagar pelo código enviado? Grande abraço e bom final de semana a todos!
Nicolau, independende de o mobile ainda "engatinhar" (que na minha opinião, já anda), o fato de o usuário pagar para ter acesso a qualquer tipo de desconto, perde o real sentido da brincadeira. Imagine a situação: A empresa disponibiliza 15% de desconto em compras, mas para ter este desconto, você para X reais. Não é estranho??
Pessoas, nosso mobile marketing ainda engatinha.Imaginem a legislação pra isso. Se vacilar, acaba inviabilizando. Quero ver a solução para o inferno que é o texto jurídico. Veicula só no off line? Sou da opinião que paga pra ver quem quer. A informação está ali.Participa quem quer.
Valeu Leo...e obrigado a todos pelos comentários. Só assim vamos aumentar, e melhorar, cada vez mais, nosso mercado. Abraços Gui Caldeira
Flavio, na comunicação existe a informaçao de que a açao é cobrada. Assim sendo, somente participam aqueles usuários que enxergam valor no benefício oferecido. Abs
Beleza. Legal seria tb valer para web. Já resolve tudo digitalmente. Parabens pela iniciativa.
Oi Leo, As condições oferecidas na Internet são outras. No canal loja, e utilizando seu exemplo, só os que têm SMS pagariam R$ 90,00. Abs Gui Caldeira
Oi Guilherme, Só para fechar a questão: um produto X custa R$ 100. Com o SMS eu pago R$ 90 em qualquer loja. Quem nao recebeu o SMS não consegue comprar o produto por menos de R$ 100 de jeito nenhum, nem na loja, nem na internet, nem se espernear. É isso mesmo? Abs! Léo
Leo, As condições de pagamento são exclusivas para quem possui o SMS e, tb, exclusivas para o canal Loja. Abs
Isso mesmo Flávio... Pelo menos foi isso que eu entendi! Abs
Corrigindo. Pagará o mesmo valor se a compra não for a vista. Pedro, este desconto vale também para compras parceladas? Também não apoio o usuário pagar pelo envio da mensagem. Abs,
Flávio, Acho que a mensagem quer dizer: - à vista Desconto de 10% - ou se pagar em 10x sem juros com o cartão Ponto Frio. Ou seja, você recebe o desconto de 10% nas compras à vista, ou na compra dividida em 10x sem juros, utilizando o cartão Ponto frio. Bom.. Acho que é isso, mas sua dúvida é pertinente, a mensagem está ambígua.
Não entendi a mensagem: [...] 10% a vista OU 10x iguais no cartão PontoFrio [...] No site é possível pagar em 12 vezes sem juros no cartão de crédito. Léo, pelo que entendi, o usuário pagará o mesmo valor da loja/site ou até em menos vezes pelo cartão PontoFrio. Abs,
Leo, pelo que vi no site, parece que o desconto é exclusivo para quem envia o SMS! Achei muito legal a iniciativa também, sou totalmente a favor dos cupons mobile. Só penso que o usuário não deveria ser cobrado pelo SMS.
Vale pela iniciativa, entendendo que é um varejista. Importante, no entanto, é deixar muito claro para o usuário que ele paga pelo SMS. Há que se entender também a dinâmica da ação. O desconto é exclusivo para quem manda o SMS? Se sim, legal, pois recebi aqui um SMS com "desconto de 10% a vista ou 10X iguais no cartão Ponto Frio nos produtos indicado". Pedro, você pode descobrir isso? Caso não seja, qual a vantagem? Seria uma forma de estimular a cuponagem, que não é forte no Brasil no formato físico (corte este cupom e apresenta na loja tal). Tavez funcione no modelo mobile, afinal o SMS fica guardado no celular. De qualquer forma, não acredito no modelo de cobrar do usuário. Abs Léo Xavier
Acredito que sim Daniel, é uma saída para que cada código seja utilizado apenas uma vez!
A pergunta do Pedro é relevante! Se levarmos em conta que o usuário está pagando pra receber uma promoção, teremos uma situação complicada! Como é que um consumidor precisa pagar pra receber uma oferta? O interesse em divulgar as promoções é da marca, o ideal seria o usuário não ter custo. Outro detalhe que percebi na ação é o código no final da mensagem. Imagino que ele seja validado na loja, correto?